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ACORDO DE N�VEL DE SERVI�O
ACORDO DE N�VEL DE SERVI�O
SLA- Service Level Agreement


Padr�es de Qualidade de Servi�o
Os padr�es de qualidade de servi�o para o servi�o de hospedagem s�o os definidos a seguir.

Disponibilidade de infra-estrutura
Indica qual a porcentagem de tempo que a infra-estrutura dever� estar dispon�vel em rela��o ao tempo total de medida no mes.
O tempo de disponibilidade da infra-estrutura � a diferen�a entre o tempo total de medida e o tempo de indisponibilidade, por motivos n�o planejados, da infra-estrutura.

Infra-estrutura de disponibiliza�ao de dados on-line
Para a infra-estrutura de de disponibiliza��o de dados on-line, fica compromissado o SLA- Service Level Agreement (Acordo de N�vel de Servi�o), de 99,9% de disponibilidade mensal.

C�lculo do �ndice de disponibilidade de infra-estrutura
O c�lculo do �ndice dedisponibilidade ser� efetuado, aplicando-se a f�rmula abaixo:
ID = {[( DR + IJ ) / DP ] x 100}
onde: ID = �ndice de Disponibilidade
DR = Disponibilidade Real no m�s
IJ = Indisponibilidade Justificada no m�s
DP = Disponibilidade Prevista = 24x (n�mero de dias do m�s)
Nota: A indisponibilidade justificada decorre de:
Per�odos de Manuten��o
Paradas acordadas;
Motivos de for�a maior (guerras, terremotos, enchentes, etc)

Ressarcimento por indisponibilidade de infra-estrutura
O valor a ser ressarcido por indisponibilidade do servidor e/ou de infra-estrutura ser� estabelecido de acordo com a tabela de descontos abaixo, aplicada sobre o valor mensal contratado e ser� concedido uma�nica vez, no m�s subseq�enteao da confirma��o da ocorr�ncia.

Diferen�as % Descontos %
0 < DC = < 2.0 2.0
2.0 < DC = <4.0 6.0
4.0 < DC = < 6.0 10.0
6.0 < DC = < 10.0 16
DC > 10.0 Dobro do DC
(limitado a 100% da mensalidade)

DC = SLA – ID

Onde:
DC = Desconto Calculado
SLA = Percentual Compromissado
ID = �ndice de Disponibilidade
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